Pourquoi le web-analytics ?
Rien n’est jamais acquis, il faut sans cesse essayer de s’améliorer ne serait-ce que pour suivre un minimum l’environnement qui nous entoure.
Pour un site web, cette règle s’applique d’autant plus qu’un site web n’est jamais terminé.
Il faut sans cesse s’adapter aux nouveautés techniques, à ses concurrents, au marché et surtout à ses clients.
Pourquoi utiliser un outil de web analytics ? Dans un souci d’optimisation tout simplement : pour évaluer la performance de vos actions, pour aider à la décision concernant les changements à effectuer, pour identifier les éléments bloquant de la conversion, pour rationnaliser vos dépenses e-marketing et pour optimiser votre ROI.
Quels outils ?
Les outils payants tels que Webtrends, Xiti, AT Internet, Omniture…. sont plus complets les uns que les autres, mais il existe aussi des outils gratuits, et parmi ceux-ci, nous pouvons en sortir un du lot : Google Analytics.
Google analytics est une solution gratuite (ou presque : abonnement premium pour les plus gros budgets) simple, puissante et fiable, sans oublier la liaison optimum avec Adwords.
Réfléchissez !
Avant de vous lancer à cœur perdu dans l’analyse de votre site web et de tous les indicateurs imaginables, concentrez-vous, votre analyse doit être pensée, réfléchie !
Définissez les objectifs de votre site internet, est-il un site vitrine qui vise à se faire connaitre ou un site marchand qui vise à vendre ? Avez-vous des problématiques spécifiques ? Vous n’avez pas assez de trafic ? Votre chiffre d’affaires est en baisse ? Vous croulez sous le trafic mais ne convertissez pas ?
De ces objectifs vont découler des KPI (indicateurs clés de performances) pour votre analyse, sur lesquels il va falloir se concentrer.
Ne multipliez pas les KPI, préférez en quelques un qui vous permettent de comprendre et d’avancer dans vos problématiques au lieu de vous perdre en indicateurs inutiles et chronophages.
Quels indicateurs ?
Voici différents indicateurs, classés en fonction de ce qu’ils vous permettent d’analyser au sein du cycle d’achat de votre site web :
Attirer
- % de nouvelles visites
- Nombre de visiteur unique
- Les diverses sources de trafic (réseaux sociaux, trafic organique, liens externes, mots clés saisis…)
- Page d’atterrissage / de sortie
- Information sur vos visiteurs (pays d’origine, âge, navigateur, sexe…)
- Position sur les moteurs de recherche
- Nombre de liens entrant
- Vitesse de chargement de votre site internet
Faire réfléchir
- Taux de clic
- Taux de rebond
- Durée moyenne de visite
- Pages vues par visites
- Recherches interne
Faire passer à l’action
- Taux de conversion
- Taux d’abandon du panier d’achat
- Panier moyen
- Cout par clic
- Articles placés dans le panier d’achat
- Articles achetés vs articles non achetés
Faire revenir
- Taux de ré-achat
- Visiteurs récurrents
- Fréquence de visite
Construisez maintenant votre tableau de bord de suivi de vos performances e-commerce sans oublier de le mettre à jour régulièrement, de comparer différentes périodes et d’ajouter des kpi au fur et à mesure de l’évolutivité de votre activité et de vos objectifs !
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