Avant de se lancer dans la création d’un site e-commerce ou dans sa refonte, il est opportun d’identifier les enjeux principaux des sites e-commerce, auxquels il faudra s’adapter en fonctionnalités natives ou additionnelles.
1- Un pricing complexe :
Certains e-commerçants ont des prix différents selon les clients et aussi selon les quantités achetées, il y a différentes façons de structurer son site e-commerce afin de tout mettre en oeuvre pour satisfaire ses clients : des promotions par pallier de quantité de produits achetés, des remises en fonction de l’identité des clients, codes promotion spécifiques ….
Mettez à jour et adaptez vos prix à vos clients, tenez un fichier excel à jour par exemple.
2- Un processus de paiement flexible :
Votre processus de paiement doit être rapide et simple, adaptez l’idée du fil rouge avec les étapes qui apparaissent en haut de la page de paiement, optez pour 4-5 étapes maximum, proposer le paiement en 1 clic pour les plus pressés, et proposez un éventail large de moyens de paiement. Vous perdrez ainsi un minimum de prospects en route ! Ne créez pas des freins à l’achat que vous pouvez éviter ! Évitez l’abandon de panier !
3- Un processus d’inscription rapide
Certains sites internet proposent l’achat sans s’inscrire, c’est souvent pour le secteur du B2C, pour le B2B au contraire il est fortement conseillé voire obligatoire de proposer un processus d’inscription au visiteur, souvent simplement pour avoir accès aux tarifs et ensuite pour gérer le suivi des commandes avec le client.
4- Une barre de recherche
La possibilité d’effectuer une recherche sur un site internet e commerce est indispensable ! ne l’oubliez pas, car même si votre site internet est bien organisé, vous aurez toujours un visiteur qui ne trouvera pas ce qu’il cherche et qui risquera simplement de partir.
Optimiser les résultats des recherches sur votre site va augmenter sensiblement votre conversion, adoptez donc les règles de référencement pour que les liens, mots clefs soient identifiés et que les recherches soient efficaces.
5- Une navigation optimisée
Organiser et hiérarchisez la navigation sur votre site e commerce pour assister les utilisateurs à trouver ce qu’ils cherchent. C’est d’autant plus important pour les sites qui proposent beaucoup de produits avec beaucoup de catégories. Vous trouverez des outils de navigation comme les tris sélectifs ( couleurs, taille, prix, avis….) qui donneront une vue simplifiée à vos visiteurs. Basée votre catégorisation sur les besoins clients !
6- L’adaptation aux supports mobiles
Tout les sites internet de nos jours doivent être « mobile friendly », il doit être facile pour les utilisateurs de passer d’un support à un autre pour interagir et acheter. encore une fois, évitez au maximum les freins à l’achat ! Adaptez vous à vos clients et adaptez donc votre site à leur utilisation : si vos clients sont souvent sur leurs mobiles, mettez le paquet sur une version mobile attractive et pratique : gros boutons, menus simplifiés, taille de police adaptée etc …
7- Un e-mail marketing personnalisé
Intégrez une fonction mailing automatique à votre site internet afin de récupérer les visiteurs perdus : améliorer votre taux de conversion avec des emails pour les rattraper : ceux qui n’ont pas validés leur panier, ceux qui se sont inscrit sans acheter, ou même simplement ceux qui ont juste visité sans faire aucune action mais que vous avez identifiés grâce à vos meilleurs amis : les Cookies.
Envoyez des emails spécifiques à ces cibles là : promotions spécifiques, newsletter, nouveaux produits etc…
8- Une commande en un clic
Les visiteurs d’aujourd’hui savent exactement ce qu’ils veulent, spécifiquement dans le secteur B2B : donnez leur donc la possibilité de commander rapidement ce dont ils ont besoin. Basé sur les historiques des commandes, ils n’auront qu’a renseigner une quantité et ils pourront commander en un clic, car vous aurez enregistrés leurs coordonnées de facturation et de paiement à l’avance.
9- Plusieurs visiteurs pour un seul compte
Spécifique au B2B cet enjeux doit être pris au sérieux : dans de nombreuses entreprises, plusieurs personnes peuvent avoir en charge la commande de certains produits et il est plus simple pour eux d’avoir un seul compte auquel se référer pour un suivi plus poussé des commandes et une centralisation de la facturation et du SAV.
10- Un support SAV personnalisé
Toujours assez spécifique au B2B, les responsables des achats des entreprises clientes doivent avoir un suivi personnalisé de leur commandes, un site e-commerce peut faire la différence avec un SAV personnalisé, rapide et fiable. En plus d’un site e commerce efficace en terme de conversion, vous gagnerez de la satisfaction client avec l’amélioration de la relation client.
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