Quels réseaux sociaux choisir pour augmenter la visibilité de votre entreprise ?

Vous souhaitez profiter de la viralité des réseaux sociaux et de tous les autres avantages qu’ils offrent ? Mais vous ne savez pas par où commencer. Dans cet article nous faisons un tour d’horizon des principaux réseaux sociaux et de leurs caractéristiques. Mais d’abord nous allons parler de vous. Car, avant d’allouer un budget à telle ou telle plateforme il est nécessaire de définir vos objectifs et votre cible.

Votre entreprise

Que votre entreprise soit récente ou non, la logique d’entrée dans un ou plusieurs réseaux sociaux reste la même. Vous êtes nouveau et vous devez définir un cap. Pour l’atteindre vous devez d’abord vous connaître et définir vos objectifs.

Vos ressources : listez toutes les ressources à votre disposition, qu’elles soient humaines, matérielles ou financières. L’engagement dans les réseaux sociaux dépendra de vos ressources disponibles. Il vaut mieux pleinement s’engager sur une plateforme plutôt qu’un peu sur cinq réseaux différents. Vous serez plus visible et augmentez vos chances d’acquérir des prospects.
Vos ressources c’est aussi tous les contenus à votre disposition (textes, images, vidéos…). Selon le type de contenu que vous avez vous ne vous dirigerez peut être pas vers les mêmes réseaux sociaux. Certains sont basés sur un seul type, tandis que d’autres sont ouverts à tous.

Votre cible : les réseaux sociaux, comme son nom l’indique, regroupe des milliers voire des millions de personnes. Alors la question que vous vous poserez certainement est : où trouver ma cible ? Parce que vous l’avez définie en amont et que votre business s’appuie sur cette cible, il est nécessaire pour vous de savoir l’atteindre au sein des réseaux sociaux. Sachez que ces derniers ont des audiences différentes. Certains sont plus jeunes, ou regroupent majoritairement des femmes, ou encore sont plus propices à la communication avec d’autres entreprises. Nous verrons cela en détail dans les caractéristiques des réseaux sociaux.

Vos objectifs : pour définir votre cap vous devrez tout d’abord mettre en lumière vos objectifs. Vous pouvez rentrer dans les réseaux sociaux pour diverses raisons : avoir plus de notoriété, améliorer votre référencement, avoir une plus grande proximité avec vos clients… Ils peuvent bien entendu être complémentaires. Selon vos objectifs, vous vous tournerez vers une plateforme ou une autre. Tous n’ont pas les mêmes effets sur le référencement par exemple.
Ensuite pour mesurer l’impact de votre engagement dans les réseaux sociaux, vous devez définir des objectifs mesurables (trafic, nombres d’avis, nombre de partages sur les réseaux sociaux…). C’est grâce à ses métriques que vous saurez où vous en êtes par rapport à l’objectif visé, mais aussi que vous allez pouvoir être plus efficace.

Infographie récapitulative des principaux réseaux sociaux

Les principaux réseaux sociaux et leurs caractéristiques

Facebook

Nombre d’utilisateurs : + d’1 milliard
Médias : tous les types de contenu peuvent être diffusés sur Facebook. Vous pouvez montrer toute l’ampleur de votre valeur ajoutée.
Ages : +30% ont entre 45 et 54ans, 20% entre 35 et 44 et 15% entre 25 et 34ans.
Genre : un peu plus de la moitié sont des hommes.
B2B : pour les entreprises ciblant d’autres entreprises il n’est pas nécessaire d’avoir sa page Facebook. Ce réseau s’adresse principalement aux particuliers.
B2C : en revanche il peut être bénéfique pour les entreprises s’adressant à des particuliers. Vous pourrez travailler votre proximité avec vos clients (au travers de jeux, d’évènements…). De plus, il sera possible via les réseaux d’”amis” et grâce à un ciblage des publicités, d’attirer des futurs clients sur votre site internet.
Référencement : très limité.
Autre : l’engagement des utilisateurs tend à diminuer (-6% selon une étude Global Wex Index).

Twitter

Nombre d’utilisateurs : + de 500 millions
Médias : photos, articles et textes simples. Les vidéos ne peuvent être diffusées.
Ages : 20% entre 25 et 34ans, 20% entre 35 et 44 et 20% ont entre 45 et 54ans.
Genre : un peu plus de la moitié sont des femmes.
B2B : diffuser de nombreux articles sur Twitter permet d’avoir plus de notoriété et améliore son image de marque. Il est possible d’interpeller directement des représentants d’entreprises. Cependant tout démarchage commercial et toute publicité restent inefficaces.
B2C : idéal pour les entreprises qui souhaitent communiquer directement avec leurs clients ou leurs futurs clients. Cependant Twitter nécessite une utilisation continue pour être visible. Il faut donc avoir beaucoup de ressources pour être efficace sur ce réseau.
Référencement : très limité.
Autre : des outils permettent de publier automatiquement à des heures précises.

Google +

Nombre d’utilisateurs : + de 550 millions
Médias : tous les types de contenu peuvent être diffusés. Tout comme pour Facebook vous pouvez montrer toute l’ampleur de votre valeur ajoutée.
Ages : + de 15% ont entre 18 et 24 ans, +30% entre 25 et 34ans, ~10% entre 35 et 44 ans. Bien plus jeune que Facebook et Twitter donc.
B2B : les entreprises ont divers outils pour communiquer : page entreprise, création de communautés thématiques, visioconférence. Ces outils sont des lieux pertinents pour créer des échanges d’affaires.
B2C : les internautes ont du mal à intégrer Google + dans leurs utilisations quotidiennes. L’impact est donc mitigé. Mais certainement à éviter si l’on veut fidéliser sa clientèle. Vous pouvez tout de même répondre aux commentaires et avis de vos clients, cela permet d’avoir plus de proximité.
Référencement : très important. La création d’une page entreprise suffit pour être visible sur Google Map. Le contenu de vos pages est très bien référencé pour le moteur de recherche Google.
Autre : le système de cercle permet de cibler son audience. C’est un réseau en constante augmentation.

Youtube

Nombre d’utilisateurs : +1 milliard
Médias : hébergement et diffusion de vidéos
Ages : -30% entre 25 et 34ans, -20% entre 35 et 44 et 15% ont entre 45 et 54ans.
Genre : plus de la moitié sont des femmes.
B2B : un grand nombre d’entreprises hébergent leurs vidéos (tutoriels, promotions, présentation de l’entreprise…) en vue de les diffuser partout où cela leur semble judicieux.
B2C : vous bénéficiez d’une grande audience mais la fidélisation est un travail difficile. Il est tout aussi difficile d’amener l’utilisateur de la vidéo à votre site internet.
Référencement : important, vous retrouverez vos vidéos dans les résultats du moteur de recherche.
Autre : il est possible de diffuser des annonces publicitaires (B2B ou B2C) pour un budget abordable.

Nombre d’utilisateurs : + de 200 millions
Médias : seulement la diffusion d’articles et de textes.
Ages : -15% entre 25 et 34ans, 30% entre 35 et 44 et -30% ont entre 45 et 54ans.
Genre : pas plus d’hommes que de femmes.
B2B : Linkedin est un réseau essentiellement professionnel. Vous aller pouvoir intéragir facilement avec d’autres professionnels, proposer des partenariats, montrer votre savoir-faire, exposer les nouveautés de votre entreprise… C’est tout naturellement qu’il s’est imposé comme la référence dans le domaine du B2B.
B2C : mieux vaut s’engager dans d’autres plateformes sociales pour le B2C.
Référencement : limité.
Autre : vous pouvez compléter votre présence B2B sur Viadéo. Autre réseau social très similaire à Linkedin mais avec beaucoup moins d’utilisateurs.

Viadéo

Nombre d’utilisateurs : + de 55 millions
Médias : seulement la diffusion d’articles et de textes.
Ages : 40% entre 25 et 34 ans, 20% entre 35 et 44 et 18% entre 45 et 54 ans.
Genre : 54% sont des hommes.
B2B : l’utilisation est similaire à Linkedin, communiquer avec des professionnels.
B2C : Viadéo n’est pas fait pour le B2C.
Référencement : limité.
Autre : en France, Viadéo devance Linkedin

Instagram

Nombre d’utilisateurs : + 200 millions
Médias : spécialisé dans le partage des photos.
Ages : très prisé des 18 – 35 ans.
B2B : votre entreprise se conçoit autour de l’image. Les images pour améliorer votre image de marque. Vous pouvez faire connaître votre culture d’entreprise, proposer des tutoriels à d’autres entreprises.
B2C : vos abonnés peuvent commenter ou “liker” vos images. Vous pouvez intéragir avec eux.
Référencement : très limité.
Autre : le post d’images se fait obligatoirement par l’application mobile. Être en capacité de partager des photos et images de qualité.

Nombre d’utilisateurs : + de 50 millions
Médias : spécialisé dans l’image (photographie, affiche, flyers…).
Ages : -15% entre 25 et 34ans, -15% entre 35 et 44 et +30% ont entre 45 et 54ans.
Genre : largement féminin.
B2B : vous pouvez créer un compte “Pinterest for Business” et ainsi attirer d’autres entreprises. Il reste difficile de communiquer avec ses prospects.
B2C : très peu d’intéraction avec les membres. La logique est plutôt à la diffusion plutôt qu’à l’échange. Cependant, Pinterest génère un trafic hautement qualifié.
Référencement : bon, on retrouve facilement vos images via les moteurs de recherche (à condition d’utiliser les tags).
Autre : être en capacité de partager des photos et images de qualité.

Les caractéristiques des principaux réseaux sociaux devraient vous guider pour faire votre choix. Quels réseaux sociaux vous allez intégrer à votre stratégie webmarketing, et ce selon vos objectifs. Il peut être intéressant pour vous de tester (dans la mesure du possible suivant vos moyens) différents réseaux sociaux afin d’avoir une meilleure vision de ces derniers. Enfin, évaluez vos résultats afin d’améliorer vos actions. Bienvenue dans le monde de la e-réputation.