Le Black Friday 2019 s’est désormais totalement imposé en France comme LA FÊTE COMMERCIALE incontournable de la fin d’année. Elle a totalement occulté son alter-ego français les Frenchdays qui avaient lieu quelques semaines avant (lire notre article Frenchdays la 2ème édition) . Dans l’esprit des consommateurs c’est surtout une date qui est désormais retenue et on assiste en ce moment à un report de certaines commandes chez les e-commerçants.
Comme tous les ans, il y a ceux qui s’engageront a fond, ceux qui feront le minimum pour se donner bonne conscience et ceux qui se plaindront mais qui n’auront rien tenter. Le monde de l’entreprise n’est en rien différent du monde tout court. Audaces fortuna juvat pour les latinistes.
Black Friday 2019 le moment fort de cette fin d’année.
Nous avions déjà raconté l’origine de cette fête commerciale dans cet article : black friday vs les soldes . L’an dernier Cdiscount avait publié des chiffres incroyables sur le succès de leur opération. Des pics à 23 000 nouveaux visiteurs par minute et 156 commandes à la seconde avaient été régulièrement observés lors du Black Friday 2018!.
10 Millions de visiteurs sur une seule journée!
Incroyable, et Casino propriétaire de Cdiscount avait bien sûr décliner dans ces magasins l’opération et toute la grande distribution avait massivement adopté la couleur orange pendant tout le mois de Novembre.
Selon l’étude du Centre for Retail Research pour RetailMeNot, les dépenses en France à l’occasion du Black Friday pourraient atteindre 5,97 milliards d’euros, soit 145 M€ /heure de CA.
Il reste exactement 1 mois pour se préparer au black Friday 2019
Cette année cette opération sera lancée le 29 Novembre 2019 et durera jusqu’au 2 décembre 2019 (le cyber monday). Au regard de l’enjeu il y aura ceux qui vont se lancer dans la bagarre de l’audience et ceux qui regarderont le train passe et le chiffre d’affaire aussi. La question n’est plus de faire ou de ne pas faire, mais de comment faire.
- Les enchères vont comme l’an dernier s’envoler pendant quelques jours et malheur à ceux qui n’auront pas anticipé le budget nécessaire pour être visible au milieu de la meute.
- Les serveurs d’envoi d’e-mail seront surchargés… et les boites des internautes remplies jusqu’à l’indigestion.
- Les réseaux sociaux seront saturés de message promettant l’affaire de l’année.
Alors comment s’en sortir?
Méthode et organisation
Pas de panique le webmarketing valorise toujours ceux qui ont de la méthode, ont une réelle offre a valeur ajoutée, connaissent parfaitement bien leurs personas et ont intégré la maîtrise de la planification. Autant vous dire tout de suite que dans des moments où la compétition est aussi ardue, il n’y a plus de place pour l’improvisation et les » j’y vais relax ont verra bien ».
Le rendez-vous étant désormais bien ancré dans la mémoire du cyber-acheteur, nous pouvons nous attendre à un report des achats non vitaux pendant les semaines qui viennent. A nous d’anticiper et surtout de ne pas paniquer face à une baisse éventuelle des ventes en ce début de mois.
Anticiper sa stratégie E-mail
C’est le moment idéal pour augmenter sa base de contact e-mail en créant une mailing list spéciale Black Friday 2019 afin de recevoir en avant première les offres qui seront libérées en vente privée dès le 29 novembre pendant 1 heures par exemple avant l’ouverture au public. L’argument pourrait être: « Notre offre sera si attractive que nous ne pourrons servir tout le monde avec notre stock ». L’augmentation de la mailing list est de toute façon une excellent initiative pour tout le reste de l’année.
Prévoir dès maintenant son planning d’envoi:
- On prévient sur l’ouverture de la mailing list 2 semaines avant le début de l’opération afin de remémorer le nom du site à ses anciens clients et d’en ré-activer certains.
- J-10 on organise un concours de parrainage d’enregistrement sur la mailing list VIP spéciale Black Friday
- J-2 on informe de l’heure d’ouverture de la vente privée et on donne le lien de la page dédiée sur le site
- J-1 plus de x internautes déjà inscrits…. ça va être chaud demain matin. On présente ses excuses par anticipation si le site est lent (normal ce sera dû au succès de l’opération)
- J c’est parti le rideau est levé c’est maintenant qu’il faut en profiter avant rupture
- J+1 Certains produits sont déjà en rupture de stock mais quelques rares références sont encore disponibles pour le cyber monday
- J+8 remerciement à tous pour la confiance et devant le succès de l’opération nous vous annonçons en avant première la préparation d’une opération interne « spéciale Noêl »
Voici par exemple une trame de marketing automation qui peut s’anticiper et vous laissera du temps au jour J ou la veille pour travailler sur la présentation du site. En démarrant tôt nous réactivons la base existante, nous faisons de la croissance par l’opération de parrainage et nous créons du lien avec nos clients.
Je ne les précise pas mais l’envoi de ne se fait pas de son gmail mais bien sûr d’un logiciel d’e-mail automation professionnel. si vous voulez des résultats pros, utilisez des outils pros!
Les réseaux sociaux à la rescousse
Il est trop tard pour débuter a construire sa communauté, même si l’adage dit qu’il n’est jamais trop tard pour commencer. Cependant ceux d’entre vous qui ont déjà une présence sur les réseaux sociaux régulière ET pertinente ( j’entends par pertinente le fait que vous êtes social et que la valeur partage à au moins autant ou plus de sens pour vous que la valeur vénale) il va falloir là aussi anticiper son opération pour éviter d’être noyé dans la masse et noyé au milieu de la meute de tous les confrères le jour J.
Nous sommes sur une opération essentiellement BTOC donc les réseaux sociaux roi sont Facebook, Instagramm et Twitter ( Linkedin n’étant probablement pas le meilleur vecteur pour faire la promotion de votre offre) Pour ceux qui utilisent Pinterest et qui sont à l’aise avec la production de graphisme originaux ils peuvent aussi tenter une diffusion.
Pourquoi ne pas jouer sur la carte de l’humour avec une belle image : » vous avez échappé aux mutants sorcières et horribles citrouilles? Préparez vous avec nous au Black friday 2019″ C’est le moment de dépoussiérer le « jolly roger » qui traine de vos anciennes lectures de roman d’aventures. Bien sûr ne reprenez pas tous le même exemple hein!!!! c’est juste une trame, pas une recette.
Le premier objectif a se donner est d’utiliser vos réseaux sociaux afin de faire la promotion de la mailing list » Black Friday 2019″. Le but est dé créer de la mémorisation de la marque et de l’opération. Je vous propose de suivre le rythme de d’e-mail automation pour être en phase sur tous les leviers en même temps.
En termes d’anticipation les réseaux sociaux aiment l’humour et les visuels donc il vous faut préparer en amont ( dès maintenant en fait, le temps presse) les images et les slogans.
Communiquer c’est répéter
Rien ne sert de publier pour se donner bonne conscience ce qu’il faut c’est marquer les esprits. Donc un répète le message en variant les visuels et on garde de la mesure car si communiquer c’est répéter , trop communiquer est lasser. Ce n’est pas une raison pour en faire le minimum car en webmarketing, tout leviers sous-employés est inefficace. En cela l’expérience acquise les années précédentes vous sera utile ou l’expérience de l’agence si vous en avez une.
Les bannières
Je ne suis pas un grand fan de la création d’une campagne display a cette période car les enchères vont probablement s’envoler à l’approche du jour J. il est trop tard pour apprendre des emplacements et audiences les plus rentables. Le réglage de la campagne est donc trop risqué.
Sauf… sur le remarketing mais là-aussi il faut anticiper. Le remarketing n’est pleinement efficace que si la liste de remarketing est significative. cela veut dire qu’il vous faut activer la fonction dans goolge analytics pour ceux qui utilisent le GDN ( Google Display Network) pour diffuser leurs bannières. Pour ceux qui utilisent d’autres régies de remarketing il faut que votre site est les scripts inscrit sur vos pages.
Pour optimiser votre budget vous pouvez construire vos listes de remarketing dès maintenant mais ne lancer vos campagnes qu’a J-1 et jusqu’à J+(6/7)
Les liens commerciaux
Autant vous dire tout de suite qu’il va falloir prévoir des temps de gestion en temps réels pour ceux qui lanceront des opérations de google ads pendant ces journées. Les enchères vont suivre des courbes dignes des plus vertigineuses montagnes russes. La aussi nous ne pourront plus être dans la phase d’apprentissage des » mots clés qui convertissent ». Les stimulis , eux sont beaucoup plus facile a trouver et centrer autour de l’expression « Black Friday ».
L’ADN de l’agence est plutôt orientée Inbound marketing que publicité. On utilise donc les Google ads avec parcimonie mais toujours en anticipation comme tous les autres leviers.
Selon votre budget je vous suggère de limiter l’étendu de votre présence mais pas son intensité.
Mieux vaut être une star pendant une journée que peu visible 4 jours! Donc si vous décidez d’y aller faites le en mode » sprint » plutôt que coureur de fond.
Il n’est jamais trop tard pour bien faire.
Nous sommes à 4 semaines donc on a encore du temps devant nous mais plus assez pour procrastiner. La première chose est d’établir un planning avec son agence ou ses partenaires. De bloquer son budget et de définir sa fenêtre de de visibilité. D’anticiper les visuels pour le remarketing et ses e-mails. Comme pour les soldes nous sommes régulièrement surbookés dans ces périodes intenses de communication et cela génère de la frustration chez nous et chez les clients. Le webmarketing c’est surtout chronophage et encore plus lorsque on le traite en mode ‘ urgence ».
On oublie pas de remercier l’auteur pour un soutien sur notre chaine youtube webprospection (c’est gratuit, anonyme et terriblement efficace pour notre visibilité donc merci de votre aide)
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