Plusieurs études ont tenté de mesurer l’impact du bouche à oreille sur internet et plus précisément sur le e-commerce. Les résultats diffèrent selon les méthodes mais je vous fais part ici de quelques chiffres clés qui vont vous permettre d’appréhender l’usage du bouche à oreille et son impact sur les ventes.
Le bouche à oreille peut être digital mais il est avant tout oral. Ce qui rend son contrôle particulièrement difficile. Cependant son impact sur le comportement d’achat des consommateurs est réel. Il est décisif dans la prise de décision du consommateur et dans sur la perception de la marque.
Le bouche à oreille : Premier facteur d’influence
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