Pourquoi faire de l'A/B Testing ? E-commerce rentable

L’A/B Testing c’est quoi ?

C’est une technique qui consiste à tester deux version différentes d’une même page (page web, mail, publicité) simultanément. Autrement dit le visiteur A voit la version A de la page testée et le visiteur B voit la version B de la même page. L’objectif de l’A/B Testing est de savoir quelle est la version la plus performante, laquelle va amener à cliquer sur le bouton d’action.
Les versions A et B doivent bien entendu être différentes. Elles peuvent l’être de plusieurs façons : différence de mise en page, plus ou moins de contenus, changements de couleurs, de textes…

Pourquoi faire de l’A/B Testing ?

Vous l’avez compris, l’A/B Testing va vous permettre de rendre votre site ou vos campagnes plus performantes. Plutôt que d’amener d’avantages de traffic via le SEO et le SEA (qui peuvent être couteux), vous allez convertir vos visiteurs en clients. Cette recherche de performance va vous amener à simplifier votre site et la vie de vos visiteurs. Et le tout grâce à des données chiffrées. Votre site e-commerce sera testé et approuvé par vos visiteurs eux-mêmes.

Objectifs et priorités

Avant de lancer vos tests vous devez définir vos objectifs. Ils doivent être mesurables et bénéfiques à votre entreprise (nombre d’achats, nombre de demandes d’audit…) afin de pouvoir déterminer la performance des versions testées. Puis, vous devez tracer le chemin qu’emprunte le visiteur pour accéder à l’objectif et lister toutes les pages sur ce chemin. Enfin, vous allez prioriser les pages à tester.
De préférence, cibler les pages à fort traffic. Vous aurez des résultats beaucoup plus rapidement. Ce sont généralement les pages d’entrées ou les pages les plus populaires. Testez en priorité les pages à fort potentiel de revenu comme la page produit par exemple. Ainsi vous augmenterez votre taux de conversion. Dans un second temps il serait judicieux de tester les pages qui vont finaliser le processus de commande (celles qui viennent à la suite de la page produit une fois que l’internaute a cliqué sur “Acheter”). Tester ces pages va vous permettre de mieux comprendre le comportement de vos visiteurs et de leur proposer une interface plus “friendly” afin qu’ils commandent votre produit plus simplement.

Testez les hypothèses, les évidences

Vous avez de nouvelles idées ou vous pensez que votre choix découle d’une évidence ? Il existe certes des bonnes pratiques mais rien n’est plus fiable que la prise de résultats. Chaque contexte est différent et chaque page mériterait d’être testée car les résultats obtenus seront bien différents eux aussi.
N’hésitez pas à faire marcher votre imagination et votre savoir-faire pour créer et tester de nouvelles versions. Modifiez la mise en page, mettez des photos plus grandes, changez les couleurs, la taille de vos boutons, le nombre d’informations exposées… Une multitude de changements qui pourront être que bénéfiques à votre site puisqu’ils viendront l’améliorer.
L’A/B Testing est un bon moyen pour comparer deux versions. En effet, cette technique permet de les tester dans un même laps de temps. Vous éviterez ainsi les influences de la période (vacances, soldes…) et de la météo pour des résultats plus significatifs.

Mesurez les performances des pages et analysez

L’A/B Testing ne serait rien sans la mesure des performances. Il est évident que pour comparer deux versions il faut des résultats. Et ces résultats, des outils tel que Google Analytics peuvent vous les fournir. Ce sera à vous de paramétrer l’outil selon vos objectifs fixés.
Une fois toutes les données en main vous allez devoir analyser vos résultats et repérer ce qui fonctionne le mieux en terme de design et d’ergonomie. Vous apprendrez beaucoup sur vos visiteurs et leurs attentes.

Faites évoluer votre site

Voici le but de tous ces tests : améliorer votre site e-commerce et le rendre plus performant. Une fois que vous avez repéré les éléments qui poussent vos visiteurs à l’acte d’achat mettez les en application une fois pour toute. Une fois pour toute ? Pas vraiment. Faites fonctionner la version la plus performante jusqu’à ce que vous ayez une nouvelle idée pour faire d’autres tests.
Attention toutefois à garder une cohérence entre vos pages lorsque vous faites les modifications. Des pages qui ont des mises en page trop différentes peuvent perdre l’utilisateur.

Exemple

Dans cet exemple, nous testons deux version de la page produit de LookMaMontre. Son objectif est clair : augmenter son taux de conversion et le nombre de ventes. L’hypothèse est de dire que la photo et le bouton « Ajouter au panier » ont un fort impact sur la conversion. Dans la version B nous avons agrandi la photo et nous avons passé le bouton d’action du rose au vert. Nous supposons que le vert, couleur positive et qui se démarque de tous les autres éléments du site, aura plus de chance d’être cliqué.

Les résultats récoltés donnerons les réponses voulues pour améliorer la page produit et générer plus de ventes.

Comme vous l’avez compris un site internet n’est pas quelque chose de fixe mais au contraire, il est en constante évolution. L’A/B Testing est une très bonne technique pour le faire évoluer dans le bon sens, l’améliorer et le rendre plus performant dans l’atteinte de vos objectifs.

Sources :