Nombre de visiteurs
Pour pouvoir vendre, il vous faudra tout d’abord amener des visiteurs sur votre site. Et le maximum possible pour que celui-ci soit rentable. En effet, en moyenne seulement 1% ou 2 % des visiteurs achètent sur un site. C’est pourquoi il faut attirer beaucoup d’internautes par le biais du référencement (naturel ou payant) et par toutes actions de communication. A noter que le volume de sessions est un métrique très utile dans le cadre du référencement naturel et un indice d’intérêt de la part de la communauté internet.
Un fois le volume atteint il faudra nous montrer plus restrictif et retenir ceux qui ont le profil le plus intéressant pour notre offre. Cette sélection devra être clairement guidée vers notre objectif matérialisé par le CTA (Call To Action ou Incitation à l’action). Un des bonnes pratiques étant que l’on ai au moins un CTA sur chaque page du site.
Dans notre blog vous pourrez lire » combien de visiteurs pour atteindre vos objectifs »
Ergonomie
L’ergonomie web intéresse au confort que ressentiront vos internautes dans l’utilisation de votre site. On parle de convivialité dans l’interface homme/machine.
Un site dit ergonomique est un site qui permettra à votre visiteur de vivre une expérience agréable au travers laquelle il trouvera rapidement une réponse à son besoin. Il est essentiel que pendant cette phase de découverte il comprenne tout de suite, en étant rassuré, qu’une réponse pertinente à sa question se trouve sur votre site.
Avant de construire son site il faut imaginer comment les internautes vont l’utiliser et prendre en compte toutes les contraintes liées à la lisibilité et à l’usabilité. N’oubliez pas que vous communiquez à des êtres humains et surtout que personne n’aura le mode d’emploi de votre site.
L’utilisation a outrance de pictos peut être une gène si ceux-ci sortent des conventions.
Taux de conversion
C’est le métrique le plus important du site car c’est lui qui donnera le « LA » à votre profitabilité. C’est donc naturellement le premier que nous travaillerons.
Le taux de conversion c’est le rapport entre le nombre de visiteurs total et le nombre de visiteurs ayant acheté ou fait une demande de devis sur le site. Un site efficace doit avoir le meilleur taux de conversion possible. La moyenne est souvent autour de 1 ou 2% mais notez que ce n’est qu’une moyenne. Si vous évoluez dans un secteur de niche et avec une forte notoriété il y a fort à parier que votre taux de conversion approche ou dépasse les 10%. Dans ce cas il y a urgence à appliquer une stratégie d’acquisition de trafic de masse.
Dans le cas ou votre taux de conversion est bien plus bas que la moyenne (hors secteur identifié comme l’érotisme par exemple) la première priorité est de remonter ce taux de conversion. Si vous lancer une campagne SEo ou SEA sur un site avec un taux de conversion bas, votre retour sur investissement ( le ROI) sera toujours faible.
Voici une équation simple qui fonctionne dans les deux sens:
Taux de transformation x Trafic = Nombre des leads
Autrement dit, il faut amener des visiteurs, leur facilité la navigation et les guider de façon claire vers l’objectif fixé (voir Ergonomie). Puis, le challenge suivant sera de transformer ses contacts en clients. Ne vous inquiétez pas, pour cette phase nous avons aussi des suggestions à vous faire et des outils que nous partagerons avec vous pour mesurer nos résultats.
Conception graphique
Le graphisme fait partie intégrante de votre site et c’est souvent la toute première demande que nous avons. C’est lui qui va embellir l’interface qu’il y a entre vous et l’internaute. Il représente votre image de marque, votre identité et il permet de prouver votre professionnalisme auprès de vos visiteurs. Ceci dit si le graphisme est un élément important il n’est pas un élément essentiel et l’expérience nous a montré qu’avec une excellente stratégie webmarketing on pouvait avoir de très bons résultats à partir du moment ou le graphisme est un minimum soigné. On n’est donc pas obligé de faire des œuvres d’art d’autant plus que dans le budget de création c’est souvent le poste le plus onéreux.
Plus qu’un simple dessin, le graphisme répond aux exigences des internautes. C’est pourquoi il repose sur les principes d’ergonomie. Lorsque l’on conçoit un site e-commerce, il est nécessaire de le penser côté utilisateur. on n’appelle cela de UX DESIGN (expérience utilisateur). On note ces derniers temps une évolution sur le DESIGN THINKING ou le graphisme et l’ergonomie sont directement dictés par les exigences des utilisateurs. La dernière tendance est le GROWTH THINKING DESIGN dont vous trouverez une explication dans notre blog dans cet article: « Refonte de site: le Growth Driven Design est une voie »
Refonte de site
La refonte graphique est plus qu’un simple changement de graphisme de son site e-commerce. Différents enjeux sont liés à cette refonte. Que ce soit le référencement, l’ergonomie, l’image de marque mais aussi et surtout l’atteinte de ses objectifs, la refonte doit prendre en compte tous ces paramètres.
Avant de se lancer pleinement dans la refonte de son site nous conseillons de réaliser au préalable un audit complet pour connaître les éléments à améliorer, à retirer ou à ajouter.
Il est absolument impératif AVANT DE COMMENCER un projet de refonte de tenir compte de l’état du référencement naturel. Nous avons souvent vu des clients sacrifier sur l’autel du « beau » la totalité de leurs efforts de visibilité en en tenant pas compte des adresses déjà indexées par les moteurs de recherche.
La refonte est un exercice périlleux, parfois indispensable, mais s’inscrit toujours dans une démarche projet très minutieuse.
